Ως οικοδεσπότης σε ενοικίαση κατοικιών ή ξενοδοχείων, πιθανότατα έχετε ακούσει τον όρο Channel Manager. Είναι ένας συνηθισμένος όρος που χρησιμοποιούν πολλοί οικοδεσπότες στις ομάδες του Facebook και στα forum της κοινότητας της Airbnb και συζητείται σε podcast για ενοικίαση διακοπών, αλλά τι είναι πραγματικά ένας channel manager;

Σε αυτό το άρθρο, ορίζουμε τι είναι ένας channel manager, τι δεν είναι και πώς διαφέρει από άλλα συστήματα όπως ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων (PMS). Θα διερευνήσουμε επίσης πώς εταιρείες λογισμικού ενοικίασης διακοπών, όπως η Digitelia, συνδύασαν συστήματα channel management και διαχείρισης ακινήτων δημιουργώντας μια λύση όλα σε ένα!

Τι είναι ο Channel Manager και τι κάνει;

Ο channel manager είναι μια λύση λογισμικού που επιτρέπει την ταυτόχρονη διασύνδεση με πολλαπλά κανάλια, δηλαδή τη διάθεση του προς ενοικίαση ξενοδοχείου/ακινήτου σας σε πολλούς διαδικτυακούς ιστότοπους (airbnb.com, booking.com κ.α.) ταξιδιωτικών πρακτορείων (OTA). Αν θέλετε να είστε απρόσκοπτα καταχωρημένοι σε Airbnb, Vrbo, Expedia, Booking.com, Hopper κ.λ.π., θα πρέπει να χρησιμοποιείτε ένα σύστημα channel manager.

Ο channel manager λειτουργεί ανεξάρτητα, αλλά σε συνδυασμό με ένα PMS (Property Management System). Ουσιαστικά, ο channel manager είναι η διασύνδεση σας με τα κανάλια και το PMS είναι οι λειτουργίες σας, το λογισμικό που χρησιμοποιείτε. (πλάνο, κρατήσεις, πελάτες κ.α.)

Ιστορικά, η ξενοδοχειακή βιομηχανία διέθετε τόσο channel manager όσο και PMS, αλλά η νέα εποχή της φιλοξενίας έχει φέρει επανάσταση στον τρόπο λειτουργίας των τουριστικών καταλυμάτων. Τώρα, οι κορυφαίοι διαχειριστές καναλιών γίνονται μία λύση all-in-one. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να διαχειρίζεστε την ενοικίαση των καταλυμάτων σας, να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες, να ενημερώνετε τις τιμές, να προσαρμόζετε τη διαθεσιμότητα και την ελάχιστη διαμονή, να εμφανίζεστε παράλληλα σε δεκάδες ιστότοπους και να παρακολουθείτε την απόδοση σας. Όλα σε ένα σύστημα όπως αυτό που σας προσφέρει η Digitelia.

Η Digitelia είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα ενός συστήματος διαχείρισης καταλυμάτων all-in-one δημιουργημένο από επαγγελματίες του τουρισμού, το οποίο σημαίνει ότι απολαμβάνετε τα πλεονεκτήματα τόσο ενός channel manager όσο και ενός συστήματος PMS σε μια εύχρηστη πλατφόρμα η οποία μιλάει τη γλώσσα σας!

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση ενός Channel Manager;

1. Βελτιώνει και μεγιστοποιεί την προβολή σας στο διαδίκτυο με αποτέλεσμα υψηλότερες πληρότητες και συνεπώς αύξηση κέρδους.
Έχετε ευχηθεί ποτέ να μπορούσατε να προβάλετε το κατάλυμα σας σε δύο ή και παραπάνω ιστότοπους ταυτόχρονα; Aυτό ακριβώς επιτρέπει ο channel manager. Στην πραγματικότητα, όχι μόνο μπορείτε να βρίσκεστε σε δύο ιστότοπους ταυτόχρονα - μπορείτε να είστε σε εκατοντάδες. Οι channel managers είναι ουσιαστικά γέφυρες που συνδέουν το PMS σας με ένα δίκτυο διαφορετικών διαδικτυακών ταξιδιωτικών πλατφορμών.

Αυτή η βελτιωμένη διαδικτυακή προβολή, όταν γίνει σωστά, θα αυξήσει σημαντικά την πληρότητα και τη μέση ημερήσια τιμή σας (ADR).

Η ταυτόχρονη προβολή σε πολλούς ιστότοπους θα αυξήσει σημαντικά την προβολή σας σε πιθανούς επισκέπτες παρέχοντάς σας περισσότερες ευκαιρίες πώλησης.

Περισσότερες προβολές σημαίνουν περισσότερα requests που τελικά καταλήγουν σε περισσότερες κρατήσεις.

Η διεύρυνση της προβολής σας σε πολλαπλά κανάλια πωλήσεων αυξάνει τα έσοδα σας και ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο διπλοκράτησης. Πολλοί οικοδεσπότες ενοικίασης διακοπών εξαρτώνται 100% από τις κρατήσεις της Airbnb, booking.com κ.α. αλλά αυτό δημιουργεί εγγενή κίνδυνο όταν δεν χρησιμοποιούν Channel Manager. Τι γίνεται αν ξαφνικά λάβετε 2 κρατήσεις σε ίδιες ημερομηνίες; Τι γίνεται αν κλειδώσει τον λογαριασμό σας κάποιο κανάλι προσωρινά ή μόνιμα λόγω αυτής της συγκυρίας;

Χρησιμοποιώντας έναν channel manager σημαίνει ότι μπορείτε να ενσωματώσετε έναν ιστότοπο online κρατήσεων, δηλαδή επιπλέον κανάλια. Αυτό θα σας επιτρέψει να προβάλεστε περισσότερο και να είστε ήρεμοι γνωρίζοντας ότι η ενοικίαση των καταλυμάτων σας δεν βασίζεται σε μία μόνο πλατφόρμα.

2. Καταργεί τον κίνδυνο διπλών κρατήσεων και μετριάζει τις ακυρώσεις
Μία από τις βασικές λειτουργίες ενός channel manager είναι ο άμεσος συγχρονισμός των ημερολογίων σας μεταξύ των καναλιών πωλήσεων.

Εάν καταχωρείστε σε πολλούς ιστότοπους χωρίς channel manager, αφήνετε τον εαυτό σας εκτεθειμένο σε πολλούς κινδύνους. Είναι πολύ συχνό το γεγονός ότι οι οικοδεσπότες λαμβάνουν κρατήσεις σε ίδιες ημερομηνίες στην Airbnb και τη Booking.com, οι οποίες θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εντελώς με τη χρήση ενός channel manager.

Οι σωστοί channel managers έχουν δημιουργήσει ισχυρές συνδέσεις API που εξαλείφουν τον κίνδυνο διπλών κρατήσεων. Ποτέ ξανά δεν θα χρειαστεί να ακυρώσετε μια κράτηση επειδή έχετε λάβει διπλοκράτηση!

Οι ακυρώσεις σε OTA όπως η Airbnb και η Vrbo γίνονται επιζήμιες στην απόδοση της καταχώρησης σας και στην κατάταξη σας στα απότελέσματα τους. Στην Airbnb, για παράδειγμα, θα χάσετε το "Superhost" status, θα κλείσετε οριστικά τη διαθεσιμότητα σας και θα λάβετε έναν αυτόματο έλεγχο που προστίθεται στην καταχώρισή σας που υποδεικνύει ότι έχετε ακυρώσει μία κράτηση.

3. Επικοινωνήστε με τους επισκέπτες σας, από όπου κι αν έκαναν κράτηση
Έχοντας ένα ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων (unified inbox), η διαχείριση των επικοινωνιών των επισκεπτών σε πολλούς ιστότοπους κρατήσεων γίνεται πανεύκολη και η Digitelia σας το προσφέρει! Ο channel manager εξαλείφει την ανάγκη σύνδεσης και αποσύνδεσης, προκειμένου να ανταποκρίνεστε στις ερωτήσεις των επισκεπτών σας που έκαναν κράτηση σε διαφορετικούς ιστότοπους.

4. Online check-in
Θέλετε να κάνουν οι επισκέπτες του καταλύματος σας online check-in; Στη Digitelia γίνεται αυτόματα! Ένα αυτόματο μήνυμα παραδίδεται 2 ημέρες πριν από την άφιξη και ο επισκέπτης κάνει online check-in που δεν διαρκεί πάνω από 2 λεπτά!

O channel manager της Digitelia θα σας εξοικονομήσει εύκολα ώρες εργασίας κάθε εβδομάδα και θα αυξήσει τα κέρδη σας!

Σκεφτείτε τις ώρες που θα χρειάζονταν για να αλλάξετε τις τιμές σε δεκάδες κανάλια (OTAs). Χωρίς channel manager αυτή η διαδικασία είναι επίπονη, χρονοβόρα και ριψοκίνδυνη σε ανθρώπινο λάθος. Αντίθετα, με έναν channel manager, μπορείτε να ενημερώσετε τη διαθεσιμότητα σας στο πλάνο και θα φροντίσει αυτόματα για τα υπόλοιπα για εσάς. Προς όλα τα κανάλια ΑΜΕΣΑ!

Με ποιους ιστότοπους ταξιδιωτικών κρατήσεων ενσωματώνεται η Digitelia;

Η Digitelia συνδέεται με πολλά από τα μεγαλύτερα OTA στον κόσμο. Διαθέτει επίσης ισχυρές συνδέσεις με πολλές εξειδικευμένες και ανερχόμενες πλατφόρμες κρατήσεων. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Airbnb
• Vrbo
• Expedia
• Booking.com
• Agoda
• HostelWorld
• HotelBeds
• HRS

.. και πολλά άλλα!

Η Digitelia σας παρέχει μηχανή κρατήσεων η οποία μπορεί να συνδεθεί με τον ιστότοπό σας ώστε να λαμβάνετε απευθείας κρατήσεις δίχως προμήθειες. Σε περίπτωση που δεν διαθέτετε ιστοσελίδα ή χρειάζεται ανανέωση, μπορείτε να δοκιμάστε τον website builder που σας προσφέρουμε και θα εκπλαγείτε μιας και έχετε την επιλογή design της αρεσκείας σας ώστε να αρμόζει απόλυτα στο κατάλυμα σας!

Θα μπορώ εγώ να χειριστώ το PMS - channel manager της Digitelia μόνος μου;

Η απάντηση είναι φυσικά και ΝΑΙ! Άλλωστε αυτός είναι και ο βασικός λόγος ύπαρξης του.

Το PMS της Digitelia είναι σχεδιασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι εύκολο στη χρήση, μιλάει τη γλώσσα σου και όλα τα υπόλοιπα τα κάνει αυτόματα μόνο του!

Εσύ απολαμβάνεις κρατήσεις μέσω της εφαρμογής στο smartphone σου!

Άλλα άρθρα